Смешарики, Колобок и OldBaby: что НЕ НУЖНО делать, если вас начали отменять

Многие знают про три нашумевшие недавно ситуации: 1. Колобок вместо Человека-паука (моего любимого, кстати). Из-за задержки показа фильма в российских кинотеатрах вместо «Человека-паука» показывали «Колобка». Казалось бы, забавная ситуация, но она быстро вызвала огромный резонанс и превратилась в настоящий репутационный скандал вокруг «Колобка». 2. Смешарики и 14-летняя школьница. В августе 14-летняя школьница в городе Болохово Тульской области нарисовала персонажей мультсериала «Смешарики» сухой пастелью на резиновом покрытии детской площадки. Местная администрация заявила в полицию и пригрозила семье девочки уголовным делом о вандализме. Дальше всё закрутилось: широкий резонанс, резко негативная реакция в соцсетях, в защиту ребёнка выступили федеральные омбудсмены и депутаты. А губернатор Тульской области Дмитрий Миляев призвал чиновников «отстать от ребёнка» и не доводить дело до абсурда. 3. OldBaby Vintage и история с сотрудницей. 13 августа сотрудница петербургского винтажного магазина OldBaby Vintage попросила выходной в день смерти дедушки. Руководство отказало и уволило девушку за прогул. История попала в соцсети, вызвала волну возмущения. Пользователи начали массово критиковать бренд и оставлять негативные отзывы. В итоге бренд закрылся. И вот что во всём этом интересно. На первый взгляд, это три совершенно разные истории. Но у всех есть кое-что общее: в какой-то момент ситуация перестаёт принадлежать бренду и начинает жить своей жизнью. И тогда уже недостаточно просто «правильно ответить» на негатив. Важно понимать, что делать в первые часы, какие решения принимать и, главное, какие ошибки точно не совершать. Так вот, уже в этот четверг, 10 сентября в 13.00, мы разберём эти три ситуации в прямом эфире с Мариной Калошиной — директором департамента управления репутацией Demis Group. Будем учиться на чужих ошибках и разбирать ситуации, в которых всё могло закончиться совсем иначе.